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邹平市九湖镇卫生中心的创新和小规模措施,使服务水平有了很大的提高

时间:2021-01-02 17:24:42


1月份以来,根据市卫生局的安排,邹平市九湖镇卫生中心开展了心脏病人、为人民服务的医疗服务活动,并采取了多项小措施改进服务,促进了医疗经验的大改善。

设立当值主席监督服务,使医患纠纷更便于处理。医院在门诊部大厅设立了值班主任,及时接受病人的咨询、投诉和报告,第一时间解决医患矛盾和纠纷。深入开展各部门医务人员的巡回监督工作,重点对违反医德建设的行为进行监督查处,重点纠正三长一短(登记等待时间长、缴费时间长、收检时间长、诊疗时间短)等现象,进一步改善服务态度,提高服务质量。

增加服务设施和措施小细节使服务更加贴切。改善门诊、辅助诊疗室、康复治疗室等部门的私人保护设施,以保护病人的隐私。病人的床单在住院期间定期更换,一次性床单在接受新病人之前用于覆盖消毒床单。心电图室使用温水为病人做心电图检查,超声波科为需要保持尿液的病人提供热水和一次性水杯。这些细节使病人更亲密地去看医生。

规范医疗指导-使病人再也找不到北方。医生人数增加了,辅导员的着装标准化了,医护人员被要求用文明礼貌的术语来指导门诊部的位置,帮助维持医院门诊部和急诊室的秩序,及时为老弱、行动不便和不熟悉医院环境的病人提供帮助,耐心回答病人及其家属提出的问题,安抚病人及其家属的不安。让病人不要再去看医生找不到北方。

开辟老人看病绿色通道--全方位养老护理。开辟了老年人看病绿色通道,老年人在预约就医,预约检查,用药指导方面专门负责,享受全程就医优先。同时,细化内容,丰富服务内涵,规范设置老年人安全引导标识,统筹安排轮椅,担架等中转工具,根据老年人需求特点配备花镜,放大镜,专用休息座椅和照明设施,免费为老年人发放专属健康教育宣传资料。针对老年人多发跌倒,跌倒床等高危问题,在病房开展老年患者入院,出院护理综合评估,有针对性地采取防控措施,全方位关爱老年人。。

在医院开展小规模创新活动,从细节入手,有效地促进了医患沟通,进一步提高了医院的服务质量,极大地改善了患者的体验,得到了患者的好评。

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